# Departament IT externalizat

> Departament IT externalizat pentru IMM-uri: helpdesk, externalizare suport IT, servere, rețea și securitate într-un abonament lunar fix. Cere o ofertă.

URL: https://secureitsolutions.ro/departament-it-externalizat/  
Actualizat: 2026-10-30  
Sursă: secureitsolutions.ro

**Departament IT externalizat pentru firme fără echipă IT internă**

Un departament IT externalizat este o echipă externă care preia suportul, administrarea, securitatea și proiectele IT ale firmei, pentru un abonament lunar fix. Pachetele pornesc de la 150 €/lună + TVA.

Preț: 150–750 €/lună + TVA (Prețul depinde de numărul de stații și servere, de programul de suport și de serviciile adăugate peste pachetul de bază.)

## Ce include

- **Helpdesk și suport utilizatori.** Tichete, telefon și email, cu intervenție remote și on-site în București și Ilfov, în programul pachetului ales.
- **Administrare servere și rețea.** Mentenanță preventivă pe servere fizice și virtuale, switch-uri, firewall și Wi-Fi, cu actualizări planificate și monitorizare.
- **Securitate cibernetică.** Protecție pe stații, MFA pe conturile critice, segmentarea rețelei și instruirea angajaților împotriva phishingului.
- **Inventar IT și licențe.** Evidența echipamentelor și a licențelor, ciclul de viață al hardware-ului și garanțiile furnizorilor.
- **Cloud și backup gestionat.** Administrare Microsoft 365, Google Workspace, Azure sau AWS, plus backup criptat în afara sediului, cu teste de restaurare.
- **Coordonarea proiectelor IT.** Migrări, implementări de ERP sau CRM, înlocuiri de echipamente și deschideri de noi locații, cu plan și buget clare.

## Ce înseamnă un departament IT externalizat

Multe firme de 10–100 de oameni ajung în aceeași situație: un singur om IT, prins între urgențe, sau „cineva care se pricepe” din echipă. Un departament IT externalizat înlocuiește această improvizație cu o echipă care acoperă helpdesk, administrare de sistem, rețea, securitate și cloud, sub un singur contract.

Avantajul principal nu este doar costul. Este continuitatea: suportul nu se oprește când cineva pleacă în concediu sau își dă demisia, iar documentația infrastructurii rămâne la firmă.

## Departament IT extern sau angajat IT intern

Un angajat IT intern are un cost total mai mare decât salariul: taxe, echipament, instruire, concedii. Și, oricât de bun ar fi, un singur om nu poate acoperi simultan suportul pentru utilizatori, securitatea, serverele și proiectele noi.

Am detaliat calculul în [ghidul externalizare IT vs. IT intern](/blog/externalizare-it-vs-it-intern-ghid-2026/) și în articolul [angajezi IT intern sau externalizezi](/blog/angajezi-it-intern-sau-externalizezi-calculul-real/). Pentru cine se teme că pierde controlul, am scris și despre [cum delegi IT-ul extern fără să pierzi controlul](/blog/cum-delegi-it-ul-extern-fara-sa-pierzi-controlul/).

## Pachete și timpi de răspuns

Departamentul IT externalizat se construiește pe pachetele de mentenanță, la care adăugăm, după nevoie, servicii de securitate, cloud sau coordonare de proiecte.

| Pachet | Preț | Pentru cine | Suport | Răspuns maxim |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 150 €/lună + TVA | până la 10 stații | 8/5 | 8 ore |
| Standard | 350 €/lună + TVA | 10–25 stații, până la 3 servere | 12/7 | 6 ore |
| Premium | 750 €/lună + TVA | peste 25 de stații | 24/7 | 4 ore |

Pachetul Premium include și tehnician on-site săptămânal, plan de recuperare după dezastru și audit de securitate trimestrial. Detaliile complete sunt pe pagina [contract mentenanță IT](/contract-mentenanta-it/).

## Cui i se potrivește

Modelul se potrivește IMM-urilor din servicii profesionale, comerț, producție și distribuție, cabinetelor medicale și ONG-urilor care au nevoie de un IT stabil, dar nu de o echipă internă completă. Lucrăm din București, cu intervenții on-site în București și Ilfov și suport remote în toată țara. Firma este activă din 2007 și a lucrat cu peste 150 de companii.

Primul pas este auditul gratuit: vedem ce ai, ce riscuri există și ce ar trebui preluat întâi. [Cere oferta](/#oferta) și stabilim o discuție.

## Suport IT pentru firme: helpdesk externalizat

Partea pe care angajații o simt zilnic este suportul IT: calculatorul care nu pornește, imprimanta, parola uitată, email-ul care nu se sincronizează. Prin externalizarea suportului IT, toate solicitările ajung la un helpdesk care le înregistrează, le rezolvă de la distanță sau la sediu și raportează lunar câte au fost rezolvate în timpul din contract. Suportul IT pentru firme poate fi luat și separat, într-un [abonament de servicii IT](/abonament-servicii-it/).

## Cum lucrăm

1. **Audit IT gratuit.** Inventariem infrastructura și identificăm riscurile: lipsa MFA, backup neverificat, echipamente fără suport. Primești concluziile în scris.
2. **Propunere și contract.** Stabilim scope-ul, ce intră și ce nu în abonament, timpii de răspuns și modul de lucru pentru proiectele ocazionale.
3. **Preluare.** Instalăm agenții de monitorizare, configurăm backup-ul, documentăm infrastructura și le arătăm angajaților cum cer ajutor.
4. **Operare și rapoarte.** Suport zilnic, raport de activitate și întâlniri periodice în care planificăm următoarele investiții IT.

## Întrebări frecvente

### Cât costă un departament IT externalizat?

Pachetele de bază pornesc de la 150 €/lună + TVA (Basic) și ajung la 750 €/lună + TVA (Premium). Pentru firmele cu peste 50 de angajați construim un pachet personalizat. Prețul final depinde de numărul de stații și servere și de serviciile suplimentare.

### Cât de repede răspundeți la o problemă?

Timpul maxim de răspuns este stabilit prin pachet: 8 ore la Basic, 6 ore la Standard și 4 ore la Premium. Programul de suport este 8/5, 12/7, respectiv 24/7. Toate valorile sunt trecute în contract.

### Pot păstra o parte din IT-ul intern?

Da. Un model frecvent este cel hibrid: o persoană internă rămâne prima linie de suport pentru colegi, iar noi preluăm securitatea, infrastructura, proiectele mai mari și administrarea Microsoft 365. Stabilim de la început cine răspunde de ce.

### Lucrați doar remote sau veniți și la sediu?

Ambele. Cele mai multe probleme se rezolvă remote, prin agenți securizați. Intervenim on-site în București și Ilfov, iar pentru firmele din alte orașe lucrăm remote și stabilim separat deplasările.

### Ce se întâmplă dacă vreau să închei colaborarea?

Contractul standard are o durată de 12 luni, iar rezilierea se face cu un preaviz de 30 de zile. La final predăm documentația, configurațiile, parolele și backup-urile, ca noul furnizor sau echipa internă să poată continua fără întreruperi.

Cere o ofertă: https://secureitsolutions.ro/#oferta