Suport pentru clienți cu contract: luni–vineri, 9:00–18:00, Premium 24/7 0750 293 932 · office@secureitsolutions.ro · English
Secure IT Solutions

IT externalizat

Departament IT externalizat pentru firme fără echipă IT internă

Un departament IT externalizat este o echipă externă care preia suportul, administrarea, securitatea și proiectele IT ale firmei, pentru un abonament lunar fix. Pachetele pornesc de la 150 €/lună + TVA.

Cere o ofertă 0750 293 932
Echipă de suport IT cu căști, lucrând la laptopuri

Ce include

  • 01

    Helpdesk și suport utilizatori

    Tichete, telefon și email, cu intervenție remote și on-site în București și Ilfov, în programul pachetului ales.

  • 02

    Administrare servere și rețea

    Mentenanță preventivă pe servere fizice și virtuale, switch-uri, firewall și Wi-Fi, cu actualizări planificate și monitorizare.

  • 03

    Securitate cibernetică

    Protecție pe stații, MFA pe conturile critice, segmentarea rețelei și instruirea angajaților împotriva phishingului.

  • 04

    Inventar IT și licențe

    Evidența echipamentelor și a licențelor, ciclul de viață al hardware-ului și garanțiile furnizorilor.

  • 05

    Cloud și backup gestionat

    Administrare Microsoft 365, Google Workspace, Azure sau AWS, plus backup criptat în afara sediului, cu teste de restaurare.

  • 06

    Coordonarea proiectelor IT

    Migrări, implementări de ERP sau CRM, înlocuiri de echipamente și deschideri de noi locații, cu plan și buget clare.

Ce înseamnă un departament IT externalizat

Multe firme de 10–100 de oameni ajung în aceeași situație: un singur om IT, prins între urgențe, sau „cineva care se pricepe” din echipă. Un departament IT externalizat înlocuiește această improvizație cu o echipă care acoperă helpdesk, administrare de sistem, rețea, securitate și cloud, sub un singur contract.

Avantajul principal nu este doar costul. Este continuitatea: suportul nu se oprește când cineva pleacă în concediu sau își dă demisia, iar documentația infrastructurii rămâne la firmă.

Departament IT extern sau angajat IT intern

Un angajat IT intern are un cost total mai mare decât salariul: taxe, echipament, instruire, concedii. Și, oricât de bun ar fi, un singur om nu poate acoperi simultan suportul pentru utilizatori, securitatea, serverele și proiectele noi.

Am detaliat calculul în ghidul externalizare IT vs. IT intern și în articolul angajezi IT intern sau externalizezi. Pentru cine se teme că pierde controlul, am scris și despre cum delegi IT-ul extern fără să pierzi controlul.

Pachete și timpi de răspuns

Departamentul IT externalizat se construiește pe pachetele de mentenanță, la care adăugăm, după nevoie, servicii de securitate, cloud sau coordonare de proiecte.

Pachet Preț Pentru cine Suport Răspuns maxim
Basic 150 €/lună + TVA până la 10 stații 8/5 8 ore
Standard 350 €/lună + TVA 10–25 stații, până la 3 servere 12/7 6 ore
Premium 750 €/lună + TVA peste 25 de stații 24/7 4 ore

Pachetul Premium include și tehnician on-site săptămânal, plan de recuperare după dezastru și audit de securitate trimestrial. Detaliile complete sunt pe pagina contract mentenanță IT.

Cui i se potrivește

Modelul se potrivește IMM-urilor din servicii profesionale, comerț, producție și distribuție, cabinetelor medicale și ONG-urilor care au nevoie de un IT stabil, dar nu de o echipă internă completă. Lucrăm din București, cu intervenții on-site în București și Ilfov și suport remote în toată țara. Firma este activă din 2007 și a lucrat cu peste 150 de companii.

Primul pas este auditul gratuit: vedem ce ai, ce riscuri există și ce ar trebui preluat întâi. Cere oferta și stabilim o discuție.

Suport IT pentru firme: helpdesk externalizat

Partea pe care angajații o simt zilnic este suportul IT: calculatorul care nu pornește, imprimanta, parola uitată, email-ul care nu se sincronizează. Prin externalizarea suportului IT, toate solicitările ajung la un helpdesk care le înregistrează, le rezolvă de la distanță sau la sediu și raportează lunar câte au fost rezolvate în timpul din contract. Suportul IT pentru firme poate fi luat și separat, într-un abonament de servicii IT.

Cum lucrăm

  1. Pasul 1

    Audit IT gratuit

    Inventariem infrastructura și identificăm riscurile: lipsa MFA, backup neverificat, echipamente fără suport. Primești concluziile în scris.

  2. Pasul 2

    Propunere și contract

    Stabilim scope-ul, ce intră și ce nu în abonament, timpii de răspuns și modul de lucru pentru proiectele ocazionale.

  3. Pasul 3

    Preluare

    Instalăm agenții de monitorizare, configurăm backup-ul, documentăm infrastructura și le arătăm angajaților cum cer ajutor.

  4. Pasul 4

    Operare și rapoarte

    Suport zilnic, raport de activitate și întâlniri periodice în care planificăm următoarele investiții IT.

Întrebări frecvente

Altă întrebare? 0750 293 932 · office@secureitsolutions.ro

Cât costă un departament IT externalizat?

Pachetele de bază pornesc de la 150 €/lună + TVA (Basic) și ajung la 750 €/lună + TVA (Premium). Pentru firmele cu peste 50 de angajați construim un pachet personalizat. Prețul final depinde de numărul de stații și servere și de serviciile suplimentare.

Cât de repede răspundeți la o problemă?

Timpul maxim de răspuns este stabilit prin pachet: 8 ore la Basic, 6 ore la Standard și 4 ore la Premium. Programul de suport este 8/5, 12/7, respectiv 24/7. Toate valorile sunt trecute în contract.

Pot păstra o parte din IT-ul intern?

Da. Un model frecvent este cel hibrid: o persoană internă rămâne prima linie de suport pentru colegi, iar noi preluăm securitatea, infrastructura, proiectele mai mari și administrarea Microsoft 365. Stabilim de la început cine răspunde de ce.

Lucrați doar remote sau veniți și la sediu?

Ambele. Cele mai multe probleme se rezolvă remote, prin agenți securizați. Intervenim on-site în București și Ilfov, iar pentru firmele din alte orașe lucrăm remote și stabilim separat deplasările.

Ce se întâmplă dacă vreau să închei colaborarea?

Contractul standard are o durată de 12 luni, iar rezilierea se face cu un preaviz de 30 de zile. La final predăm documentația, configurațiile, parolele și backup-urile, ca noul furnizor sau echipa internă să poată continua fără întreruperi.

Servicii conexe

Ofertă și audit gratuit

Cere o ofertă: Departament IT externalizat

Te contactăm în maximum 24 de ore lucrătoare. Prima discuție și auditul inițial sunt gratuite.

Sau scrie-ne pe WhatsApp.

Cerere de ofertăRăspuns în 24 h lucrătoare

Preferi telefonul? 0750 293 932 · Luni–vineri, 9:00–18:00